Visão geral
A nossa política de devolução e reembolso tem a duração de 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a compra, assim não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para que a devolução seja elegível, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeste. Além disso, deve também estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos estão excluídos da devolução, incluindo:
Bens perecíveis, como comida, flores, jornais e revistas.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
- Cartões de oferta
- Produtos de software descarregáveis
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a devolução, é necessário apresentar um recibo ou prova de compra.
Por favor, não envie a tua compra de volta ao fabricante.
Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livro com sinais óbvios de uso
- CD, DVD, VHS, software, videojogo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
- Qualquer item que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou tenha peças em falta por motivos que não sejam erro nosso
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Reembolsos Assim que a tua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para te notificar de que recebemos o item devolvido. Nesse e-mail, também te informaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se o reembolso for aprovado, será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao teu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Os reembolsos serão processados dentro de 7 a 15 dias úteis após a aprovação.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeste o teu reembolso, começa por verificar novamente a tua conta bancária.
De seguida, contacta a empresa do teu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado.
Depois disso, contacta o teu banco, pois pode haver um período de processamento antes de o reembolso ser creditado.
Finalmente, se já fizeste todos estes passos e ainda não recebeste o reembolso, entra em contacto connosco através do e-mail: support@hacatudo.com.
Itens em promoção
Apenas produtos a preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Presentes:
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para ti, receberás um crédito no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de oferta será enviado para ti.
Trocas:
Apenas substituímos itens defeituosos ou danificados. Os clientes podem apenas trocar pelo mesmo modelo. Se precisares de trocar o item pelo mesmo modelo, envia-nos um e-mail para support@hacatudo.com
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o comprador recebeu o artigo primeiro para te oferecer depois, o reembolso será feito ao comprador original, que ficará informado da devolução.
Envio de devoluções
Para devolver um produto, entra em contacto connosco via e-mail support@hacatudo.com e informaremos o procedimento adequado.”.
Serás responsável pelos custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receberes um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do montante reembolsado.
Dependendo da tua localização, o tempo de entrega do item trocado pode variar.
Por favor, indica se a loja cobre os custos de envio em caso de troca por defeito.
Os fornecedores podem não aceitar devoluções físicas. Em certos casos, podemos processar reembolsos sem necessidade de retorno do item
Se estiveres a devolver itens de maior valor, considera usar um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro de envio, pois não garantimos que receberemos o item devolvido.
Precisas de ajuda? Contacta-nos através de {support@hacatudo.com} para esclarecer dúvidas relacionadas com reembolsos e devoluções.